Charte de protection des données personnelles des clients

2. CONSENTEMENT

Par « donnée personnelle », nous entendons toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet de vous identifier personnellement, soit directement (ex : nom) ou indirectement (ex : n° tél) en qualité de personne physique. Avant de nous transmettre ces informations, nous vous recommandons de prendre connaissance de la suite de ce document décrivant notre politique en matière de protection de la vie privée de nos clients.
Cette Charte de protection des données personnelles fait partie des conditions générales qui régissent nos services. En acceptant nos conditions générales, vous acceptez expressément les dispositions de cette Charte.

3. CHAMP D’APPLICATION

La présente Charte s’applique :

• À tous les traitements de données mis en œuvre dans notre hôtel,
• Au site internet de l’hôtel, www.hotelarcalod.fr

4. QUELLES SONT LES DONNEES PERSONNELLES COLLECTEES ?

Nous sommes amenés à divers moments à vous demander en votre qualité de client des informations sur vous-même et/ou des membres de votre famille, comme :

• des coordonnées (par exemple nom, prénom, n° de téléphone, email, …);
• des informations personnelles (par exemple date de naissance, nationalité, …);
• des informations sur vos enfants (par exemple prénom, date de naissance, âge…);
• votre n° de carte de crédit, (à des fins de transaction et de réservation):
• vos dates d’arrivée et de départ;
• vos préférences et centres d’intérêts (par exemple étage préféré, type de literie,…);
• vos questions/commentaires, durant ou suite à un séjour dans notre établissement

La collecte d’informations sur des personnes de moins de 18 ans est limitée à leurs seuls noms, nationalité et date de naissance, qui ne peuvent nous être fournis que par un adulte. Nous vous remercions de vous assurer que vos enfants ne nous transmettent aucune donnée personnelle sans votre autorisation (notamment via Internet). Dans l’hypothèse où une telle transmission aurait lieu, vous pouvez contacter la direction et envoyer un mail à l’adresse: info@hotelarcalod.com

Nous ne collectons volontairement pas d’informations sensibles, telles que concernant les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance à un syndicat, les détails de santé ou d’orientation sexuelle.

5. QUAND VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTEES ?

Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, notamment :

1.Activités hôtelières :

• Réservation d’une chambre ;
• Enregistrement et règlement ;
• Consommation au bar de l’hôtel durant un séjour ;
• Demandes, réclamations et/ou litiges.

2.Participation à des programmes ou animations marketing :

• Contribution à des enquêtes de satisfaction (par exemple, Guest Satisfaction Survey) ;
• Concours ou jeux en ligne ;
• Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des promotions par email.

3.Transmission d’informations en provenance de tiers :

• Tours opérateurs, Agences de voyage, Systèmes de réservation par GDS, autres, … ;

4.Activités Internet :

• Connexion au site www.hotelarcalod.fr
• Abonnement newsletters

6. QUELLES SONT LES FINALITES ?

Nous collectons vos données personnelles dans le but de :

1.Remplir nos obligations vis-à-vis de nos clients.

2.Gérer la réservation des chambres et des demandes d’hébergement :

• Établissement et conservation des documents légaux en conformité avec les normes comptables ;

3.Gérer votre séjour à l’hôtel :

• Suivi de vos consommations (bar, room service, …)
• Gestion des accès aux chambres
• Gestion interne de liste de clients ayant eu un comportement inapproprié lors de leur séjour à l’hôtel (agressions et incivilités, non-respect du contrat hôtelier, non-respect des règles de sécurité, vols, dégradations et vandalisme ou incidents de règlement).

4.Améliorer notre service hôtelier, notamment:

• Traiter de vos données personnelles dans notre programme marketing client, afin d’effectuer des opérations marketing, de promotion et d’avoir une meilleure compréhension de vos besoins et de vos souhaits ;
• Adapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes ;
• Personnaliser les offres marchandes et les messages relationnels à votre attention ;
• Vous informer des offres spéciales et de tout nouveau service créé par Hotel de l’Arcalod ;

5.Gérer notre relation avec nos clients avant, pendant et après votre séjour :

• Qualification de la base de données clients ;
• Prévoir et anticiper les comportements futurs ;
• Établissement de statistiques ;
• Vous adresser les newsletters, promotions et offres, et enquêtes de satisfaction ;
• Effectuer la gestion des demandes de désabonnements aux newsletters, promotions, offres et enquêtes de satisfaction ;

6.Améliorer nos services notamment :

• Réalisation d’études et d‘analyses des questionnaires et commentaires clients ;
• Gestion des réclamations ;

7. CONDITIONS D’ACCÈS PAR DES TIERS DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Au sein de L’hôtel Arcalod S.A.R.L: dans le but de vous fournir le meilleur service, nous pouvons partager vos données personnelles avec les tiers suivants :

• Personnel hôtelier ;
• Personnels de réservation utilisant les outils de réservation ;
• Services Informatiques ;
• Partenaires commerciaux et services marketing ;
• Services médicaux éventuellement ;
• Services juridiques éventuellement ;
• Généralement, toute personne appropriée des entités pour et avec L’hôtel Arcalod S.A.R.L
• Avec des fournisseurs prestataires de services et partenaires : vos données personnelles peuvent être transmises à un tiers dans le but de vous fournir des services et d’améliorer votre séjour, notamment :
• Prestataires de services externes : Sous- traitant informatique, centres d’appels internationaux, banques, émetteurs de carte de crédit, avocats externes, routeurs, imprimeurs.
• Partenaires commerciaux : L’hôtel Arcalod S.A.R.L pourra, sauf opposition de votre part, enrichir votre profil en partageant certaines informations vous concernant avec ses partenaires commerciaux privilégiés.
• Autorités locales : nous pouvons aussi être amenés à transmettre vos informations aux autorités locales, si cela est exigé par la loi ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la réglementation locale.

8. SECURITE DES DONNEES

L’hôtel Arcalod S.A.R.L prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l’altération accidentelle, ou encore la divulgation ou l’accès non autorisé. À cette fin, nous avons mis en place des mesures techniques (telles que des pare-feux) et des mesures organisationnelles (telles qu’un système d’identifiant / de mot de passe, des moyens de protection physique, etc…).

9. CONSERVATION DES DONNEES

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la période nécessaire aux fins exposées dans la présente Charte ou conformément à ce qui est prévu par la loi applicable.

10. ACCES ET MODIFICATION

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles collectées par L’hôtel Arcalod S.A.R.L et de les modifier sous réserve des dispositions légales applicables.

Vous pouvez exercer votre droit d’opposition en écrivant à l’adresse ci-dessous.

Hotel Arcalod, 237 route de la gare BP6, 74210 DOUSSARD.

Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devrons vous identifier afin de répondre à votre requête. Pour cela, il vous sera demandé de joindre à l’appui de votre demande, la copie d’un document officiel d’identité, tel que le permis de conduire ou le passeport.

Si vos données personnelles ne sont pas exactes, complètes ou à jour, merci de communiquer les modifications à l’Hotel Arcalod 237 route de la gare BP6, 74210 DOUSSARD.

Toutes les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et en conformité avec la loi applicable.

11. MISE A JOUR

Nous pouvons modifier la présente Charte périodiquement. Par conséquent, nous vous invitons à consulter régulièrement cette Charte.